GoBiz logo Daftar Login

Pusat Pengetahuan

5 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Teknologi, Mana yang Paling Ampuh?

Tingkat kepuasan pelanggan merupakan indikator yang dapat digunakan untuk mengukur level kepuasan terhadap jasa atau produk, sesuai dengan transaksi yang dilakukan konsumen. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, semakin tinggi pula kesetiaan yang akan mereka berikan pada usaha.

Pemilik usaha yang mampu melayani dan meningkatkan pengalaman berbelanja dengan lebih maksimal, tentu akan mendapatkan berbagai keuntungan, diantaranya (1) meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap produk dan usaha Anda, (2) mengurangi churn rates, persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan atau produk yang Anda tawarkan, serta (3) meningkatkan pendapatan.

Anda pasti setuju bahwa tingkat kepuasan menjadi titik kunci untuk menarik pelanggan baru dalam lingkungan usaha yang begitu kompetitif ini.

Menurut survei pelanggan yang dilakukan oleh PwC, sebanyak 70% pembeli menganggap bahwa kecepatan, kenyamanan, serta konsistensi pelayanan merupakan hal yang dianggap penting dalam menilai tingkat kepuasan pelanggan.

Untuk mengakomodasi semua hal penting tersebut, tentu diperlukan bantuan teknologi yang dapat mempermudah, mempercepat, dan membuat konsisten pelayanan yang diberikan oleh Anda sebagai pemilik usaha. Namun, apa saja hal yang bisa Anda lakukan? 

5 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Teknologi

kepuasan pelanggan - seorang pelanggan bekerja di cafe

Di era modern seperti sekarang, penggunaan teknologi sudah tidak bisa dipisahkan dengan aktivitas yang dilakukan manusia. Teknologi terbukti mampu mendukung dan memaksimalkan operasionalisasi usaha, termasuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Berikut hal-hal yang bisa Anda lakukan.

1. Memaksimalkan pemasaran online

Metode pemasaran secara online melalui digital marketing menjadi bagian penting untuk memaksimalkan sebuah usaha agar dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan tepat sasaran. Strategi pemasaran online membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap usaha Anda. 

Pemasaran secara online mempunyai kelebihan untuk menawarkan produk atau jasa secara lebih personal agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Berbagai cara seperti memberikan loyalty rewards atau mendengarkan feedback dan review dari pelanggan, menjadi hal penting dalam pengembangan usaha Anda. 

2. Menyediakan sarana komunikasi

Komunikasi yang efektif menjadi salah satu kunci utama untuk terus membangun kepercayaan pelanggan terhadap usaha Anda.

Oleh karena itu, penting bagi suatu usaha untuk menyediakan sarana komunikasi yang cepat, mudah, dan responsif demi meningkatkan pengalaman pelanggan saat berbelanja, serta tentunya membangun citra dan brand image yang lebih baik bagi usaha Anda. 

Memaksimalkan sarana komunikasi melalui platform digital seperti email, SMS, dan Social Networking Sites juga bisa Anda manfaatkan untuk  menjangkau pelanggan secara lebih efektif. 

3. Memudahkan dan mempercepat proses transaksi

Kemajuan teknologi saat ini tentunya memunculkan berbagai metode pembayaran baru yang lebih efektif dan modern demi memudahkan kegiatan bertransaksi antara pelanggan dan usaha. Selain perkembangan metode pembayaran nontunai seperti kartu debit dan kredit, pembayaran melalui dompet digital (e-wallet) pun semakin naik daun. 

Dengan menyediakan beragam metode pembayaran yang ada, proses transaksi dapat berjalan lebih cepat dan nyaman. Hal, ini tentunya akan meningkatkan kepuasan pelanggan saat melakukan transaksi, bukan?

4. Meningkatkan keamanan saat pelanggan bertransaksi

Nyatanya, teknologi juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dari segi keamanan. Keamanan merupakan faktor utama yang dibutuhkan dalam proses usaha online, serta pengoperasian sistem informasi.

Bayangkan, ketika Anda memiliki teknologi yang mengutamakan keamanan, tentu para pelanggan Anda pun juga akan merasa lebih aman dan nyaman dalam melakukan transaksi di outlet usaha Anda. Ketika mereka merasa aman dan nyaman, itu artinya Anda bisa memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.

5. Mempermudah operasional usaha

Dengan adanya bantuan teknologi, para pemilik usaha pun dapat mengelola operasional dengan lebih mudah dan akurat. Misalnya, Anda mengenal adanya berbagai sistem pengelolaan usaha, seperti sistem kasir, integrasi pembayaran, pencatatan laporan usaha harian secara otomatis, juga dukungan sistem keamanan yang bisa diakses kapan pun.

Tentu, kehadiran teknologi tersebut bukan hanya bisa meningkatkan kepuasan pelanggan atau memberikan nilai tambah pada konsumen saja, melainkan meningkatkan kepuasan pemilik usaha dalam menjalankan operasional sehari-hari.

Nah, tahukah Anda, ada satu teknologi yang bisa Anda andalkan untuk mengakomodasi semua cara di atas. Ya, apalagi kalau bukan GoBiz?

GoBiz adalah super app dari Gojek yang mampu menjawab semua kebutuhan usaha. Melalui GoBiz, Anda bukan cuma bisa menerima pembayaran GoPay atau berbagai jenis e-wallet lainnya melalui satu kode QRIS. Kebutuhan usaha Anda lainnya pun dapat terpenuhi dengan mengintegrasikan segala kebutuhan bisnis Anda hanya dalam satu  aplikasi! Lalu, apa saja manfaatnya? 

  1. Membantu meningkatkan pengelolaan transaksi usaha yang mudah, cepat, dan aman melalui notifikasi real-time pada setiap transaksi yang berhasil dilakukan. Dengan demikian, Anda dapat mengurangi resiko transaksi fiktif yang ada. 
  2. Memberikan kemudahan pengembangan usaha untuk memperluas jangkauan pelanggan, melalui promo menarik yang tersedia bersama GoPay dan Gobiz. 
  3. Mempermudah operasional bisnis, dengan adanya sistem pengelolaan usaha yang lengkap dan mudah, seperti akses sistem kasir, laporan usaha harian, dan sistem keamanan yang bisa diakses kapan pun, di mana pun. 

Ingin menikmati semua keuntungan tersebut? Anda cukup mengunduh super app GoBiz dan login menggunakan nomor ponsel yang  telah Anda daftarkan pada layanan GoPay Anda. Jangan lupa, ajak seluruh pelanggan untuk meningkatkan transaksi nontunai dan nikmati semua kemudahannya!

Klik di sini untuk tahu info selengkapnya tentang GoBiz atau klik tombol di bawah untuk download aplikasi GoBiz sekarang!

Apakah artikel ini bermanfaat?

Read more about:

Artikel Terkait

6 Usaha Jualan Takjil untuk Buka Puasa yang Menguntungkan

Setelah seharian menahan lapar dan dahaga, masyarakat Indonesia biasanya beramai-ramai selengkapnya

7 Cara Promosi di Instagram untuk Pemula

7 Cara Promosi di Instagram untuk Pemula – Bagi para pemilik usaha pemula, penting selengkapnya